Das Service Delivery Modell beschreibt die Art und Weise, wie ein Shared Service Center die Dienstleistungen für seine Kunden erbringt. Die Einführung eines neuen Service Delivery Modells bringt meist tiefgreifende Änderungen beim Kundenkontakt und der Spezialisierung der Mitarbeiter mit sich; häufig wird es sogar mit der Gesamtkonzeption eine...